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Allgemeine Geschäftsbedingungen der Berlitz Deutschland GmbH

1. Geltung der AGB 
2. Vertragsschluss 
3. Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen 
4. Preisangaben und Zahlungsbedingungen 
5. Besondere Bedingungen für Präsenz-Sprachunterricht und Berlitz Virtual Classroom 
6. Besondere Bedingungen für Berlitz Spachcamps 
7. Besondere Bedingungen für Trainings im Bereich interkulturelle Kompetenz und Managementkompetenz 
8. Besondere Bedingungen für Online Live Seminare (OLS) 
9. Besondere Bedingungen für Berlitz E-Learning, Blended Learning und Einzelunterricht per Telefon 
10. Kündigungen in Textform 
11. Haftung 
12. Werbung 
13. Schlussbestimmungen 
14. Online-Plattform (OS-Plattform) zur außergerichtlichen Streitschlichtung

1. Geltung der allgemeinen Geschäftsbedingungen

1.1. Die nachfolgenden Geschäftsbedingungen („AGB“) der Berlitz Deutschland GmbH, Hahnstraße 68–70, 60528 Frankfurt (im folgenden „Berlitz“), gelten als verbindliche Grundlage für sämtliche Vertragsbeziehungen zwischen Verbrauchern oder Unternehmern (nachfolgend gemeinsam auch „Nutzer“ oder „Kunde“ genannt), die Angebote von Berlitz in Anspruch nehmen. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB). Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB). Regelungen dieser AGB, die ausdrücklich als für Unternehmer geltend bezeichnet sind, gelten nicht gegenüber Verbrauchern.

1.2. Bestimmte Dienstleistungen und/oder Produkte von Berlitz können jeweils separaten Vertragsbedingungen und/oder Anmeldebedingungen unterliegen, wodurch die Regelungen dieser AGB ergänzt werden. Auf diese wird im Zusammenhang mit der jeweiligen Dienstleistung/dem jeweiligen Produkt ggf. gesondert hingewiesen. Soweit diese separaten und besonderen Bedingungen für einzelne Leistungsbereiche von den Vorschriften dieser AGB abweichen, gelten die Regelungen der besonderen Bedingungen vorrangig gegenüber der jeweiligen Regelung dieser AGB.

1.3. Vertragspartner ist die Berlitz Deutschland GmbH, Hahnstraße 68–70, 60528 Frankfurt, es sei denn, ein anderer Vertragspartner ist im Rahmen besonderer Angebote ausdrücklich bezeichnet.

1.4. Vertragssprache ist Deutsch.

1.5. Einkaufs- oder Geschäftsbedingungen der gewerblichen Nutzer gelten nur, wenn und soweit Berlitz dieser Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

2. Vertragsschluss

2.1. Soweit nicht im Rahmen besonderer Angebote abweichend geregelt, stellen die Angebote von Berlitz im Internet sowie die Berlitz Unterrichtsverträge ein verbindliches Angebot an den Kunden dar, den Vertrag mit Berlitz zu schließen. Der Kunde kann das Angebot durch seine Bestellung annehmen. Bei der Bestellung im Internet kommt der Vertrag mit Absendung der Bestellung des Kunden an Berlitz zustande.

2.2. Im Berlitz Webshop kann das gewünschte Produkt unverbindlich durch Anklicken des Produktnamens oder des Buttons [Details] genauer angesehen werden. Durch Anklicken des Buttons [In den Warenkorb] kann der Kunde den Artikel in den Warenkorb legen. Der Inhalt des Warenkorbs kann jederzeit durch Anklicken des Links/der Grafik [Warenkorb] unverbindlich angesehen werden. Die Produkte können durch Anklicken der Grafiken [Entfernen] und [Aktualisieren] wieder aus dem Warenkorb entfernt oder geändert werden. Wenn der Kunde die Produkte im Warenkorb kaufen bzw. buchen möchte, klickt er in der Seite „Warenkorb“ auf den Button [Weiter]. Im weiteren Verlauf des Bestellvorgangs gibt der Kunde zunächst seine persönlichen Daten ein und wählt die Zahlungsart aus. Im letzten Schritt unter „Prüfen und Buchen“ hat der Kunde die Möglichkeit, alle Angaben nochmals zu überprüfen, zu korrigieren, zu löschen oder zu ändern. Eingabefehler können auch dadurch berichtigt werden, dass der Kunde im Browser rückwärts navigiert oder den Bestellvorgang abbricht und von vorn beginnt. Um die Buchung abzuschließen, muss der Kunde die AGB akzeptieren und auf den Button [Kaufen] drücken. Damit versendet der Kunde die Bestellung an Berlitz. Der Kunde erhält daraufhin eine Bestätigung über den Auftrag per E-Mail zugeschickt.

2.3. Berlitz speichert die Bestellung und die eingegebenen Bestelldaten. Über die per E-Mail zugesandte Auftragsbestätigung kann der Kunde auf die Bestellung einschließlich der AGB zugreifen. Auch hat der Kunde die Möglichkeit, sowohl die Bestellung als auch die AGB vor dem Absenden der Bestellung an Berlitz auszudrucken.

2.4. Im Übrigen, d. h. außerhalb der Online-Bestellmöglichkeit über www.berlitz.de, erfolgt der Vertragsschluss zwischen dem Nutzer und Berlitz durch Unterzeichnung eines von Berlitz zur Verfügung gestellten Unterrichtsvertrages, der ebenfalls ausschließlich unter Geltung dieser AGB abgeschlossen wird, in einer Berlitz Sprachschule oder durch Übermittlung eines unterschriebenen Unterrichtsvertrages an eine Berlitz Sprachschule per Post, per Telefax oder per E-Mail. In dem schriftlichen Unterrichtsvertrag wird der jeweils zu buchende Kurs oder die jeweils zu buchende Dienstleistung gesondert bezeichnet und beschrieben.

2.5. Terminzusagen seitens Berlitz stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit entsprechender Lehrkräfte. Berlitz ist bemüht, bei Ausfall einer Lehrkraft immer eine Ersatzlehrkraft zu stellen. Ein Anspruch auf die Unterrichtung durch eine bestimmte Lehrkraft besteht nicht. Für ausgefallene Unterrichtseinheiten (UE) oder Programme bietet Berlitz Ersatzunterrichtseinheiten bzw. Ersatzprogramme an. Ist dies im Einzelfall nicht möglich, verpflichtet sich Berlitz neben unverzüglicher Benachrichtigung des Nutzers zur Rückvergütung ggf. gezahlter und nicht durchgeführter UE nach jeweiligem Programmabschluss. Ein Wechsel der Lehrkraft kann Bestandteil der Berlitz Methode sein und berechtigt den Kunden weder zur Kündigung noch zum Rücktritt vom Vertrag. Berlitz haftet nicht für das Nichterreichen eines bestimmten Lern- und Unterrichtserfolges. Die von Berlitz gemachten Vorgaben bezüglich benötigter UE zum Erreichen eines Unterrichtszieles beruhen auf langjährigen Erfahrungen und können im Einzelfall von tatsächlichen Erfordernissen abweichen.

3. Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen und bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen

WIDERRUFSBELEHRUNG

Widerrufsrecht 
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Berlitz Deutschland GmbH, Hahnstraße 68–70, 60528 Frankfurt, Tel: +49-69-6660890, Fax: +49-69-666089222, E-Mail: shop-widerruf@berlitz.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite www.berlitz.de elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z. B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs 
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 1 BGB nur für Verbraucher und nicht für Unternehmer. Im Übrigen besteht das o. g. Widerrufsrecht für Verbraucher nur bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und im Rahmen sog. Fernabsatzverträge, d. h. von Verträgen, bei denen der Unternehmer oder eine in seinem Namen oder Auftrag handelnde Person und der Verbraucher für die Vertragsverhandlungen und den Vertragsschluss ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwenden, es sei denn, dass der Vertragsschluss nicht im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems erfolgt (§ 312c Abs. 1 BGB). Fernkommunikationsmittel sind alle Kommunikationsmittel, die zur Anbahnung oder zum Abschluss eines Vertrags eingesetzt werden können, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig körperlich anwesend sind, wie Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails, über den Mobilfunkdienst versendete Nachrichten (SMS) sowie Rundfunk und Telemedien (§ 312c Abs. 2 BGB).

Im Übrigen besteht das o. g. Widerrufsrecht für Verbraucher nur im Rahmen sog. Fernabsatzverträge, d. h. von Verträgen über die Lieferung von Waren oder über die Erbringung von Dienstleistungen, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher unter ausschließlicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln abgeschlossen werden, es sei denn, dass der Vertragsschluss nicht im Rahmen eines für den Fernabsatz organisierten Vertriebs- oder Dienstleistungssystems erfolgt (§ 312b Abs. 1 BGB). Fernkommunikationsmittel sind Kommunikationsmittel, die zur Anbahnung oder zum Abschluss eines Vertrags zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer ohne gleichzeitige körperliche Anwesenheit der Vertragsparteien eingesetzt werden können, insbesondere Briefe, Kataloge, Telefonanrufe, Telekopien, E-Mails sowie Rundfunk, Tele- und Mediendienste. Die Vorschriften über Fernabsatzverträge finden gemäß § 312b Abs. 3 BGB u. a. keine Anwendung auf Verträge über Fernunterricht i. S. d. § 1 des Fernunterrichtsschutzgesetzes sowie auf Verträge über die Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Unterbringung, Beförderung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie Freizeitgestaltung, wenn sich der Unternehmer bei Vertragsschluss verpflichtet, die Dienstleistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt oder innerhalb eines genau angegebenen Zeitraums zu erbringen.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An Berlitz Deutschland GmbH
Hahnstraße 68–70
60528 Frankfurt
Fax: +49-69-666089222
E-Mail: shop-widerruf@berlitz.de

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*)
  • Name des/der Verbraucher(s)
  • Anschrift des/der Verbraucher(s)
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
  • Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

4. Preisangaben und Zahlungsbedingungen

4.1. Für die jeweiligen Dienstleistungen und/oder Produkte von Berlitz gelten die jeweils angegebenen Preise zum Zeitpunkt der Bestellung.

4.2. Die auf www.berlitz.de oder in den Druckunterlagen von Berlitz ausgewiesenen Preise sind Endpreise und beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer, soweit diese auf die jeweilige Dienstleistung oder das jeweilige Produkt anfällt. Präsenz-Sprachunterricht ist in Deutschland von der Umsatzsteuer befreit (§ 4 Nr. 21a und b UStG), so dass insoweit keine Ausweisung der Mehrwertsteuer erfolgt.

4.3. Die jeweils geltenden Preise ergeben sich aus der jeweiligen Dienstleistungs- bzw. Produktbeschreibung auf www.berlitz.de. Der Nutzer verpflichtet sich zur Zahlung dieses Preises. Die Zahlung wird bei Bestellung der Dienstleistung bzw. des Produkts fällig.

4.4. Die Zahlung im Onlineshop kann durch Banklastschrift oder per Kreditkarte, im Berlitz Center durch Überweisung, per Banklastschrift oder bar erfolgen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die SIX Payment Services (Europe) S.A., Zweigniederlassung Frankfurt/Main, Dreieichstraße 59, 60594 Frankfurt, mit der Plattform SaferpayTM.

5. Besondere Bedingungen für Präsenz-Sprachunterricht und Berlitz Virtual Classroom

5.1. Unterrichtsbedingungen

Eine Unterrichtseinheit (UE) umfasst 40 Minuten. Auf jede UE folgt eine unterrichtsfreie Zeit von 5 Minuten. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass ein pädagogischer Mitarbeiter zwecks Qualitätskontrolle der eingesetzten Lehrkraft bestimmten UE beiwohnen kann.

5.2. Zahlungsbedingungen

Je nach gebuchtem Programm kann Berlitz eine Servicepauschale als Deckungsbeitrag für den personellen und administrativen Aufwand erheben. Deren Höhe wird Ihnen bei der Buchung unter „Servicepauschale“ ausgewiesen.

Der Kunde ist verpflichtet, die im Angebot genannten Unterrichtsgebühren neben der Servicepauschale spätestens vor Beginn der ersten UE zu zahlen, soweit der Sprachunterricht nicht online gebucht wurde und eine abweichende Fälligkeit vorgesehen ist. Im Falle einer Ratenzahlungsvereinbarung ist zu diesem Zeitpunkt die erste Rate zur Zahlung fällig. Ab Tag der Buchung erfolgen die weiteren Ratenzahlungen automatisiert alle 4 Wochen. Sämtliche Unterrichtsmaterialien sind grundsätzlich sofort bei Erhalt zur Zahlung fällig. Der zwischen dem Kunden und Berlitz geschlossene Vertrag gilt auch als (Dauer-)Rechnung. Eine gesonderte Rechnungsstellung erfolgt nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden; gegenüber gewerblichen Kunden wird stets eine separate Rechnung erstellt. Eingehende Zahlungen werden immer mit der ältesten Forderung verrechnet, sofern bei der Zahlung nichts anderes bestimmt wurde. Sollte der Vertrag ohne Inanspruchnahme von UE durch den Kunden länger als 6 Monate ruhen, so ist Berlitz berechtigt, im Falle einer Tarifänderung eine Preisanpassung durchzuführen. Der Kunde wird hierüber von der Berlitz Center-Leitung entsprechend unterrichtet. Nicht in Anspruch genommene, jedoch bereits bezahlte UE verfallen nach 3 Jahren ab dem Schluss des Jahres, in dem der Anspruch auf Durchführung der UE entstanden ist.

5.3. Total Immersion/ Einzelunterricht Premium/ Berlitz Happy Hour

Die Festlegung des individuellen Unterrichtsplans erfolgt zwischen Kunde und Leitung bzw. Rezeption des Berlitz Centers, nicht zwischen Kunde und Lehrkräften. Der Kunde ist verpflichtet, eine Verhinderung an der Unterrichtsteilnahme bis spätestens 14.00 Uhr am Vortag der geplanten UE dem Berlitz Center mitzuteilen. Kann der Kunde an einem Montag nicht am Unterricht teilnehmen, so muss diese Mitteilung bis spätestens 14.00 Uhr des vorhergehenden Freitags erfolgen. Bei Unterricht im Berlitz Virtual Classroom muss die Mitteilung über die Unterrichtsverhinderung bis spätestens 13.00 Uhr am Vortag der geplanten UE zugehen. Wird der Termin nicht oder erst nach Ablauf dieser Frist vom Kunden abgesagt, werden die UE berechnet. Nicht in Anspruch genommene, jedoch bereits bezahlte UE können nach schriftlicher Mitteilung gegenüber dem Berlitz Center durch den Kunden auf Dritte übertragen werden. Für Kündigungen gilt Ziffer 5.9.

Bei einer Buchung des Einzelunterrichts „Berlitz Happy Hour“ muss der Unterricht in einem Berlitz Center in den folgenden Zeiträumen stattfinden: Montag bis Freitag: 12.00–15.30 Uhr und Samstag: 08.00–14.00 Uhr.

5.4. Einzelunterricht Kompakt

Der Unterrichtsplan umfasst mindestens 20 UE pro Woche, die im Voraus terminiert werden müssen. Alle UE und das Material müssen vor Beginn der ersten UE vollständig bezahlt sein. Der Kunde kann den Vertrag mit einer Frist von 5 Werktagen vor Beginn der ersten UE kündigen; eine spätere Kündigung ist ausgeschlossen. Eine Rückerstattung von Kursgebühren aus nicht in Anspruch genommenen, jedoch bereits bezahlten UE ist bei nicht rechtzeitiger Kündigung ausgeschlossen. ´

5.5. Gruppenunterricht

Die Starttermine ergeben sich aus den Informationen auf www.berlitz.de. In Absprache und mit Zustimmung des Kursteilnehmers kann aus pädagogischen Gründen eine Versetzung des Kunden in eine andere Gruppe erfolgen, wenn diese Versetzung der Optimierung des Lernfortschritts der Gruppe bzw. des einzelnen Kunden dienlich erscheint.

Kündigungen/Stornierungen

Bei Gruppenunterricht im Berlitz Virtual Classroom findet vor Unterrichtsbeginn eine „Orientation“ in Form eines Einführungstermins statt, der rechtzeitig mit dem Kunden abgestimmt wird. Der Kunde kann seinen Vertrag bis einen Tag vor der „Orientation“ kostenlos kündigen.

Eine Kündigung des Präsenz-Gruppenunterrichts ist bis 4 Wochen vor Unterrichtsbeginn kostenfrei möglich. Bei späteren Kündigungen vor Beginn der ersten UE fallen bei Gruppenkursen 20 %, bei Crashkursen (mindestens 20 UE/Woche) 50 % Stornogebühren auf die Unterrichtsgebühren an. Bei einer Kündigung von Crashkursen bis 5 Tage vor Unterrichtsbeginn werden 70 % der Unterrichtsgebühren berechnet. Dem Kunden bleibt es unbenommen, Berlitz nachzuweisen, dass die durch seine Kündigung ersparten Aufwendungen eine wesentlich geringere Stornogebühr oder überhaupt keine Stornogebühr rechtfertigen. Bei bereits begonnenen Kursen im Präsenz-Gruppenunterricht gilt: Kann der Kunde nicht am Unterricht teilnehmen (z. B. wegen Krankheit, Urlaub, beruflicher Verhinderung etc.), ist die Unterrichtsgebühr trotzdem zu entrichten. Der Vertrag kann mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende, frühestens jedoch 4 Wochen nach Kursbeginn gekündigt werden.

Eine fristlose Kündigung beider Vertragsparteien ist beim Präsenz-Gruppenunterricht nur aus wichtigem Grund möglich. Kommt der Kunde seiner Zahlungsverpflichtung nicht nach und gerät entsprechend in Verzug, so ist Berlitz zur fristlosen Kündigung berechtigt. Jede Kündigung bedarf zu ihrer Wirksamkeit der Textform. Nimmt der Kunde nach Ablauf der vereinbarten Unterrichtsdauer weiterhin an Unterrichtseinheiten teil, so gilt dies als Verlängerung des Vertrages zu den jeweils aktuell gültigen Vertragsbedingungen.

Mindestteilnehmerzahl der Gruppenkurse:

Jede Gruppe hat eine Mindestteilnehmerzahl. Wird diese unterschritten, verringern sich die benötigten UE (Unterrichtseinheiten) bei gleichbleibenden Unterrichtskosten und Zahlungsbedingungen (flexible UE-Anpassung).

Semi-Privat 
2 Teilnehmer: 50 UE
1 Teilnehmer: 28 UE Einzelunterricht oder Kursverschiebung

Intensivgruppe 
4-6 Teilnehmer: 80 UE | 60 UE | 40 UE | 20 UE
3 Teilnehmer: 68 UE | 50 UE | 34 UE | 16 UE
2 Teilnehmer: 50 UE | 40 UE | 25 UE | 12 UE
1 Teilnehmer: Kursverschiebung

Virtuelle Intensivgruppe
3-5 Teilnehmer: 60 UE | 48 UE
2 Teilnehmer: 48 UE | 39 UE
1 Teilnehmer: 22 UE | 18 UE Einzelunterricht oder Kursverschiebung

Crashkurs
4-6 Teilnehmer: 50 UE
3 Teilnehmer: 40 UE
2 Teilnehmer: 30 UE
1 Teilnehmer: 16 UE Einzelunterricht oder Kursverschiebung

Bildungsurlaub
7-10 Teilnehmer: 40 UE (davon 5 UE Projektstunden)
4-6 Teilnehmer: 40 UE (davon 10 UE Projektstunden)
1-3 Teilnehmer: Kursverschiebung oder alternativer Kursort

Berlitz Maxi (10+ Teilnehmer)
11-16 Teilnehmer: 100 UE
8-10 Teilnehmer: 80 UE
6-7 Teilnehmer: 60 UE
<6 Teilnehmer: Kursverschiebung
Bei Kursen mit anderen Unterrichtsvolumina findet eine analoge Anpassung statt.

Kids & Teens Kurse

Wochenkurs 
7-10 Teilnehmer: 60 UE
6 Teilnehmer: 50 UE
4-5 Teilnehmer: 30 UE
1-3 Teilnehmer: Kursverschiebung

Wochenkurs (Intensivgruppe)
4-6 Teilnehmer: 44 UE
3 Teilnehmer: 34 UE
2 Teilnehmer: 22 UE
1 Teilnehmer: Kursverschiebung

Ferienkurs 
7-10 Teilnehmer: 30 UE
6 Teilnehmer: 25 UE
4-5 Teilnehmer: 15 UE
1-3 Teilnehmer: Kursverschiebung

Ferienkurs (Intensivgruppe) 
4-6 Teilnehmer: 20 UE
3 Teilnehmer: 15 UE
2 Teilnehmer: 10 UE
1 Teilnehmer: Kursverschiebung

Berlitz ist zur Auflösung einer Gruppe oder Kürzung des Stundenvolumens eines Gruppenunterrichtes bei Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl berechtigt und im Falle der Auflösung eines Gruppenunterrichtes zur Rückzahlung der Kursgebühren der nicht geleisteten UE verpflichtet.

Bei Gruppenkursen für Kinder und Jugendliche gilt: Sollte ein Kind den Kurs in einer Form stören, die einen lebendigen Sprachunterricht für die anderen Kinder nicht zulässt, ist die Kursleitung berechtigt, diesem Kind eine künftige Teilnahme am Kinderprogramm zu verweigern. In diesem Fall werden Kursgebühren künftig nicht in Anspruch genommener, jedoch bereits bezahlter Unterrichtseinheiten von Berlitz erstattet.

5.6. Firmentraining Premium

Die Gruppengröße beim Präsenz-Gruppenunterricht beträgt maximal 10 Teilnehmer, bei Teilnahme am Berlitz Virtual Classroom 6 Teilnehmer. Für die gesamte firmeninterne Gruppe gelten die Bedingungen gemäß Ziffer 5.3.

5.7. Firmentraining Kompakt

Die Gruppengröße beträgt maximal 6 Teilnehmer. Der Unterrichtsplan pro Gruppe umfasst mindestens 60 UE, die innerhalb von 10 Wochen genommen werden müssen. Innerhalb dieser 10 Wochen ist eine Terminverlegung gemäß den Bedingungen des „Einzelunterricht Premium“ möglich. Der Kunde kann den Vertrag mit einer Frist von 5 Werktagen vor Beginn der ersten UE kündigen; eine spätere Kündigung ist ausgeschlossen. Eine Rückerstattung von Kursgebühren aus nicht in Anspruch genommenen, jedoch bereits bezahlten UE ist bei nicht rechtzeitiger Kündigung ausgeschlossen.

5.8. Technische Voraussetzungen für die Teilnahme am Berlitz Virtual Classroom

Die Teilnahme am Berlitz Virtual Classroom setzt technisch voraus, dass der Kunde über ein funktionsfähiges Headset sowie einen Breitband-Internetzugang verfügt. Der Kunde trägt für die Einrichtung der technischen Voraussetzungen selbst Sorge.

5.9. Kündigung, Rückzahlungsansprüche

Die unter 5.3 genannten Unterrichtsprogramme können bis spätestens 14.00 Uhr am Vortag der geplanten UE, Unterricht im Berlitz Virtual Classroom kann bis 13.00 Uhr am Vortag der geplanten UE gekündigt werden. Der Kunde kann bei Kündigung Rückerstattung von Kursgebühren aus nicht in Anspruch genommenen, jedoch bereits bezahlten UE verlangen. Dies gilt für UE, die nach Ablauf der Kündigungsfrist noch wahrzunehmen wären.

Gesonderte oder abweichende schriftliche Vereinbarungen zwischen Kunde und Berlitz sind möglich. Eine Rückzahlung der Gebühren nicht in Anspruch genommener, jedoch bereits bezahlter UE nach Ablauf der gesetzlichen Verjährungsfrist ist ausgeschlossen. Eine Rückerstattung der Kosten für bezahlte und ausgehändigte Unterrichtsmaterialien sowie der Servicepauschale ist ebenfalls ausgeschlossen.

6. Besondere Bedingungen für Berlitz Spachcamps

6.1. Vertragsparteien und Veranstalter

Vertragsparteien sind der nachstehende für das Camp verantwortliche Veranstalter einerseits und der jeweilige Erziehungsberechtigte, welcher die Anmeldung des teilnehmenden Kindes unterzeichnet hat andererseits. Der unterzeichnende Erziehungsberechtigte gilt dann als „Kunde“ im Sinne dieser AGB. Durch seine Anmeldung versichert der Kunde, dass alle Sorgeberechtigten des Kindes mit dessen Teilnahme am Camp einverstanden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, haftet der Kunde Berlitz gegenüber für den daraus entstehenden Schaden. Abweichend von Ziffer 1.3 dieser AGB ist der Vertragspartner bei der Buchung von Sprachcamps der jeweilige Veranstalter des Camps. Dieser bestimmt sich wie folgt:

Camps, die in Deutschland, Irland und Großbritannien stattfinden, werden von der Berlitz Deutschland GmbH ausgerichtet, die in diesem Fall Ihr Vertragspartner ist. Für Camps die in Luxembug stattfinden, ist die Berlitz Languages and Business S.à.r.l Vertragspartner. Für Camps, die in der Schweiz stattfinden, ist die Berlitz School of Languages AG Vertragspartner.

6.2. Zahlungsbedingungen

Bei Onlinebuchung über www.berlitz.de ist die Zahlung durch Bankeinzug oder per Kreditkarte, bei Offlinebuchung über eine Agentur ist die Zahlung per Bankeinzug oder Überweisung zu bewirken. Zahlungen per Kreditkarte sind nur als Gesamtbetrag möglich. Mit Vertragsschluss und nach Aushändigung des Sicherungsscheines gemäß § 651k Abs. 3 BGB wird eine Anzahlung von 165,00 Euro pro Teilnehmer fällig, welche auf den Gesamtreisepreis angerechnet wird. Die Anzahlung ist binnen einer Woche nach Erhalt der Reisebestätigung mit Sicherungsschein an Berlitz zu leisten. Wird die Reise später als 6 Wochen vor Reiseantritt gebucht, ist der gesamte Reisepreis zur Zahlung fällig. Die Restzahlung wird, sofern nicht abweichend vereinbart, 6 Wochen vor Reiseantritt fällig, ohne dass es einer nochmaligen Aufforderung bedarf. Die Reiseunterlagen werden nach vollständiger Bezahlung des Reisepreises 3 Wochen vor Reiseantritt per E-Mail versandt. Berlitz übernimmt keine Haftung, wenn infolge verspäteter Zahlungseingänge Reiseunterlagen nicht rechtzeitig verschickt werden können. Leistet der Kunde die Anzahlung oder Restzahlung trotz Fälligkeit nicht innerhalb der vorbezeichneten Fristen, so ist Berlitz berechtigt, nach vorheriger Aufforderung mit Fristsetzung und Ablehnungsandrohung vom Vertrag zurückzutreten und den Reisegast mit Rücktrittskosten gemäß Ziffer 6.5. zu belasten.

Ohne vollständige Bezahlung des Reisepreises besteht kein Anspruch des Kunden auf Aushändigung der Reiseunterlagen bzw. Inanspruchnahme der Reiseleistungen.

6.3. Vertragsgegenstand

Gegenstand des Vertrages ist die verbindliche Teilnahme an dem angebotenen Sprachcamp nach Maßgabe der im Camp-Katalog oder auf der Internetseite von Berlitz (www.berlitz.de) enthaltenen Leistungsbeschreibung. Sammeltransfers sind unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit und gegen Zahlung einer Transferpauschale Vertragsgegenstand.

Änderungen oder Abweichungen einzelner Leistungen von dem vereinbarten Inhalt, die nach Vertragsschluss notwendig werden und von Berlitz nicht wider Treu und Glauben herbeigeführt wurden, sind gestattet, soweit die Änderungen oder Abweichungen nicht erheblich sind, nicht zu einer wesentlichen Änderung der Gesamtleistung führen und den Gesamtzuschnitt des Reiseangebots nicht beeinträchtigen. Berlitz wird den Kunden über Leistungsänderungen oder Abweichungen sowie dem Änderungsgrund unverzüglich nach Kenntnis informieren. Etwaige Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt, soweit die geänderten Leistungen mit Mängeln behaftet sind. Im Falle einer notwendigen erheblichen Änderung oder Abweichung einzelner Leistungen ist der Kunde berechtigt, kostenlos vom Reisevertrag zurückzutreten oder die Teilnahme an einem mindestens gleichwertigen Sprachcamp zu verlangen, wenn Berlitz in der Lage ist, ein solches Sprachcamp ohne Mehrpreis für den Kunden aus dem eigenen Angebot anzubieten. Der Kunde hat dieses Recht unverzüglich nach der Erklärung durch Berlitz über die Änderung der Leistung gegenüber Berlitz geltend zu machen. Diese Erklärung über die Leistungsänderung muss unverzüglich nach Kenntnis von dem Änderungsgrund gegenüber dem Kunden abgegeben werden.

Leistungsträger (z. B. Sprachschulen vor Ort) und/oder Reisebüros sind von Berlitz in keiner Weise bevollmächtigt, etwaige Zusicherungen zu geben oder Vereinbarungen zu treffen, die über die Angaben in der Leistungsbeschreibung im Katalog oder auf der Internetseite von Berlitz hinausgehen oder im Widerspruch dazu stehen oder den bestätigten Inhalt des Reisevertrags abändern.

6.4. Laufzeit und Kündigung

Die Laufzeit des Vertrages richtet sich nach dem Inhalt der jeweiligen Leistungsbeschreibung zu dem gebuchten Camp. Eine Kündigung während der Vertragsdauer ist nur aus wichtigem Grund (außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund i. S. v. § 314 BGB) möglich. Das Vorliegen des wichtigen Grundes ist im Rahmen der Kündigung glaubhaft darzulegen. Entsprechende Belege sind beizufügen. Wird die Reise infolge nicht voraussehbarer höherer Gewalt (z. B. durch extreme Witterungsverhältnisse am Kursort) erheblich erschwert, gefährdet oder beeinträchtigt, so können sowohl Berlitz als auch der Kunde den Vertrag kündigen. Wird der Vertrag gekündigt, so kann Berlitz für die bereits erbrachten oder zur Beendigung der Reise noch zu erbringenden Reiseleistungen eine angemessene Entschädigung verlangen.

6.5. Rücktritt

Rücktrittsrecht des Kunden

Der Kunde kann jederzeit vor Reisebeginn von der Reise zurücktreten. Maßgeblich ist der Zugang der Rücktrittserklärung bei Berlitz. Dem Kunden wird empfohlen, den Rücktritt per Einschreiben/Rückschein an Berlitz Deutschland GmbH, Hahnstraße 68-70, 60528 Frankfurt, zu erklären.

Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, so entfällt der Anspruch auf den Reisepreis. Berlitz kann jedoch eine angemessene Entschädigung verlangen. Diese bestimmt sich pauschal wie folgt:

Leistungsträger (z. B. Sprachschulen vor Ort) und/oder Reisebüros sind von Berlitz in keiner Weise bevollmächtigt, etwaige Zusicherungen zu geben oder Vereinbarungen zu treffen, die über die Angaben in der Leistungsbeschreibung im Katalog oder auf der Internetseite von Berlitz hinausgehen oder im Widerspruch dazu stehen oder den bestätigten Inhalt des Reisevertrags abändern.

  • Rücktritt bis 4 Wochen vor vorgesehenem Reisebeginn: 165,00 Euro
  • Rücktritt später als 4 Wochen vor vorgesehenem Reisebeginn: 100% des Reisepreises
  • Tritt der Kunde die Reise nicht an, ohne eine Rücktritts- oder Kündigungserklärung abzugeben: 100 Prozent des Reisepreises

In allen Fällen bleibt es dem Kunden unbenommen, Berlitz nachzuweisen, dass die durch seinen Rücktritt ersparten Aufwendungen sowie die hierdurch möglich gewordene anderweitige Verwendung der freigewordenen Reiseleistungen eine geringere Entschädigung oder überhaupt keine Entschädigung rechtfertigen.

Rücktrittsrecht von Berlitz

Berlitz kann z. B. bei Nichterreichen einer Mindestteilnehmerzahl von 12 Personen nach Maßgabe folgender Bestimmungen vom Reisevertrag zurücktreten:

Ein Rücktritt durch Berlitz ist nur bis 4 Wochen vor Reisebeginn zulässig. Berlitz ist verpflichtet, den Kunden unverzüglich zu informieren, wenn feststeht, dass die Reise wegen Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl nicht durchgeführt wird, und ihm die Rücktrittserklärung unverzüglich zuzuleiten. Der Kunde erhält den eingezahlten Reisepreis unverzüglich zurück. Der Kunde kann bei Rücktritt wegen Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl die Teilnahme an einer mindestens gleichwertigen Reise verlangen, wenn Berlitz in der Lage ist, eine solche Reise ohne Mehrpreis für den Kunden aus dem eigenen Angebot anzubieten. Der Kunde hat dieses Recht unverzüglich nach Erklärung des Rücktritts durch Berlitz gegenüber Berlitz geltend zu machen.

Berlitz kann den Vertrag nach Reisebeginn ohne Einhaltung einer Frist kündigen, wenn der Kunde die Durchführung des Vertrages ungeachtet einer Abmahnung von Berlitz nachhaltig stört oder wenn er sich in solchem Maß vertragswidrig verhält, dass die sofortige Aufhebung des Vertrages gerechtfertigt ist (außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund i. S. v. § 314 BGB). Wird Berlitz gezwungen, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, so behält Berlitz grundsätzlich den Anspruch auf den Reisepreis; Berlitz muss sich jedoch den Wert der ersparten Aufwendungen sowie diejenigen Vorteile anrechnen lassen, die sie aus einer anderweitigen Verwendung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen erlangt, einschließlich der ihr eventuell von etwaigen Leistungsträgern gutgeschriebenen Beträge.

6.6. Sprachcamp-Hausordnung, Aufenthaltsunterbrechung und -abbruch

Kinder und Jugendliche haben die Camp-Hausordnung einzuhalten und den Anweisungen der Aufsichtspersonen Folge zu leisten. Alkohol- und Drogenkonsum sind untersagt. Für Kinder, die den Aufenthalt im Camp aus Gründen unterbrechen oder abbrechen, die Berlitz nicht zu vertreten hat, gewähren wir keine Rückerstattung der nicht in Anspruch genommenen Leistungen bzw. geleisteten Zahlungen. Kinder mit ansteckenden Krankheiten können ihren Aufenthalt im Camp nicht fortsetzen, damit die Ansteckungsgefahr weiterer Teilnehmer möglichst vermieden wird. Sollten Kinder aufgrund von eigenem Fehlverhalten das Camp verlassen müssen, ist eine Erstattung ebenfalls ausgeschlossen. Sollte ein Kind während des Camp-Aufenthaltes ärztliche Hilfe benötigen, gehen alle Zusatzkosten wie Fahrten zu Ärzten und Krankenhäusern oder notwendiger medizinischer Versorgung zulasten der Erziehungs-/Vertretungsberechtigten. Diese Kosten sind nach Vorlage der Quittungen unverzüglich zu erstatten, sofern Berlitz in Vorlage getreten ist. Ausdrücklich empfohlen wird der vorherige individuelle Abschluss einer Reiserücktritts- und Reiseabbruch-Versicherung.

6.7. Umbuchung

Bei Umzug des Kursteilnehmers in ein anderes Bundesland mit anderen sich ausschließenden Ferienterminen ist eine kostenlose Umbuchung auf ein anderes Camp nach Vorlage entsprechender Nachweise und im Rahmen der freien Kapazitäten möglich. Sollten keine Kapazitäten mehr vorhanden sein, werden in diesem Fall die Reisekosten zurückerstattet.

6.8. Ersatzprogramm

Der Leistungsumfang im Rahmen des Camps ergibt sich aus den Informationen auf www.berlitz.de. Sollte eine bestimmte Einzelleistung aufgrund höherer Gewalt (z. B. schlechten Wetters) einmal nicht durchführbar sein, behält sich Berlitz das Recht vor, ein Ersatzprogramm im Einzelfall durchzuführen. Eine Stornierung des Camps aufgrund dieser Leistungsänderung ist nicht möglich.

6.9. Gewährleistung, Abhilfe

Wird die Reise nicht vertragsgemäß erbracht und liegt dementsprechend ein Reisemangel vor, so kann der Kunde Abhilfe verlangen. Berlitz kann die Abhilfe verweigern, wenn diese einen unverhältnismäßigen Aufwand erfordert. Berlitz kann auch in der Weise Abhilfe schaffen, dass eine gleich- oder höherwertige Ersatzleistung erbracht wird.

Für die Dauer einer nicht vertragsgemäßen Erbringung der Reise kann der Kunde eine entsprechende Herabsetzung des Reisepreises verlangen (Minderung). Der Reisepreis ist in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem zur Zeit des Verkaufs der Wert der Reise in mangelfreiem Zustand zu dem wirklichen Wert gestanden haben würde. Die Minderung tritt nicht ein, soweit es der Kunde schuldhaft unterlässt, Berlitz den Mangel anzuzeigen.

Wird die Reise infolge eines Mangels erheblich beeinträchtigt und leistet Berlitz innerhalb einer vom Kunden zu setzenden angemessenen Frist keine Abhilfe, so kann der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen den Reisevertrag kündigen. Dem Kunden wird empfohlen, die Kündigung per Einschreiben/Rückschein zu erklären. Der Bestimmung einer Frist für die Abhilfe bedarf es nur dann nicht, wenn Abhilfe unmöglich ist oder von Berlitz verweigert wird oder wenn die sofortige Kündigung des Vertrages durch ein besonderes Interesse des Kunden gerechtfertigt wird. Durch die Kündigung verliert Berlitz den Anspruch auf den Reisepreis. Berlitz kann jedoch für die bereits erbrachten oder zur Beendigung der Reise noch zu erbringenden Reiseleistungen eine Entschädigung verlangen, deren Höhe sich bezogen auf den ursprünglichen Reisepreis danach bemisst, wie der Wert dieser Leistungen im Verhältnis geringer ist als der Wert der ursprünglichen Gesamtreise. Eine solche Entschädigung schuldet der Kunde allerdings nicht, soweit diese Leistungen infolge der Aufhebung des Vertrages für den Kunden kein Interesse haben.
Der Kunde kann unbeschadet der Minderung oder der Kündigung Schadenersatz wegen Nichterfüllung verlangen, es sei denn, der Mangel der Reise beruht auf einem Umstand, den Berlitz nicht zu vertreten hat.

6.10. Haftungsbeschränkung

Soweit ein Schaden durch Berlitz weder vorsätzlich noch grob fahrlässig herbeigeführt wurde, ist die Haftung von Berlitz für vertragliche Schadenersatzansprüche, die sich nicht auf Körperschäden beziehen, auf den dreifachen Reisepreis beschränkt. Dasselbe gilt, soweit Berlitz für solche Schäden lediglich wegen eines Verschuldens eines Erfüllungsgehilfen oder eines leitenden Angestellten haftet.

Auch für Schadenersatzansprüche wegen unerlaubter Handlung, die sich auf Sachschäden beziehen, ist die Haftung von Berlitz auf den dreifachen Reisepreis beschränkt, sofern sie nicht auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit begründet sind.

Berlitz übernimmt keine Haftung für gesundheitliche oder sonstige Schäden von Teilnehmern oder dritten Parteien, sofern diese nicht auf ein schuldhaft pflichtwidriges Verhalten von Berlitz bzw. des von Berlitz eingesetzten Aufsichtspersonals zurückzuführen sind. Gleiches gilt für Verlust, Diebstahl oder Beschädigung von Gegenständen, die die Teilnehmer ins Camp mitbringen. Schäden am Eigentum Dritter, namentlich an den Camp-Unterkünften, sowie an dorthin von Berlitz mitgebrachtem Eigentum sind, sofern diese auf ein schuldhaftes Verhalten des Teilnehmers zurückzuführen sind, von dem Kunden zu erstatten. Der Kunde überprüft seine insoweit bestehenden Haftpflicht- und Unfallversicherungen (Familienversicherung). Berlitz empfiehlt höchst vorsorglich, teure elektronische Geräte, Schmuck oder ähnliche Wertgegenstände nicht mit in das Camp zu bringen.

Im Rahmen in der von Berlitz organisierten Sammeltransfers übernehmen wir keine Haftung für Verspätungen und Ausfälle der DB. Dies gilt auch bei Nichterreichen eines Anschlusszuges oder für Nichterhalt von reservierten Sitzplätzen durch geänderte Züge. Sammeltransfers können gebucht werden, solange die Maximalzahl nicht erreicht ist. Sammeltransfers müssen spätestens drei Wochen vor Camp-Start gebucht werden. Ein Anspruch des Kunden besteht nicht

7. Besondere Bedingungen für Trainings im Bereich interkulturelle Kompetenz und Managementkompetenz

7.1. Seminargebühren

Die Teilnahmegebühr ist fällig nach Erhalt der Rechnung.

7.2. Stornierung und Umbuchung

Stornierungen bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform. Die kostenlose Stornierung eines Seminars ist bis zu 14 Tage vor Seminarbeginn möglich. Bei einer späteren Stornierung wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet. Dem Kunden bleibt es unbenommen, Berlitz nachzuweisen, dass die durch seine Kündigung ersparten Aufwendungen eine wesentlich geringere Stornogebühr oder überhaupt keine Stornogebühr rechtfertigen.

Eine kostenlose Umbuchung von einem Seminar in ein vergleichbares anderes Seminar kann nur bis 1 Woche vor Veranstaltungsbeginn und mit Zustimmung von Berlitz erfolgen.

7.3. Absage des Seminars/Änderung des Tagungsprogramms

Berlitz behält sich das Recht vor, bei Ausfall eines Referenten das Seminar abzusagen. Berlitz verpflichtet sich, die Teilnehmer über Absagen unverzüglich zu informieren. Im Falle der Absage einer Veranstaltung erstattet Berlitz die bereits gezahlten Gebühren.

7.4. Online Live Seminare

Für die Online Live Seminare (OLS) gelten besondere Bedingungen gemäß Ziffer 8.

8. Besondere Bedingungen für Online Live Seminare (OLS)

8.1. Allgemeines:

Die OLS werden sowohl Firmen als Schulung für Inhouse-Gruppen (Inhouse OLS per Internet) als auch privaten und gewerblichen Einzelteilnehmern als offene Trainings (Offene OLS) zu bestimmten Terminen angeboten.

8.2. Anmeldung

Die Anmeldung zu einem OLS erfolgt über den Berlitz Online-Shop oder über das Berlitz Center vor Ort. Berlitz wird dem Kunden die Anmeldung elektronisch bestätigen. Ein Anspruch auf Teilnahme besteht nicht, insbesondere bei Überschreitung der maximal zulässigen Teilnehmerzahlen.

Berlitz wird die Anmeldungen in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeiten. Zur Bestätigung einer Teilnahme übermittelt Berlitz dem Kunden eine elektronische Anmeldebestätigung, durch die der Vertrag zwischen Berlitz und dem Kunden zustande kommt.

Die Anmeldebestätigung enthält Datum und Uhrzeit des OLS sowie Anmeldedaten und technische Zugangsvoraussetzungen.

Eine Anmeldebestätigung wird dem Kunden mindestens eine Woche vor Durchführung des OLS übermittelt, sofern die Buchung nicht kurzfristig (weniger als eine Woche bis zum Termin) vorgenommen wurde.

Falls die Anmeldung nicht berücksichtigt werden kann, übermittelt Berlitz dem Kunden entsprechend eine Absage und schlägt ggf. alternative Termine vor.

8.3. Teilnehmer / -innen

Bei den Inhouse OLS ist die Teilnehmerzahl auf maximal 12 Teilnehmer pro OLS beschränkt.

Bei den offenen OLS sind mindestens 7 Teilnehmer für die Durchführung des OLS erforderlich, die Teilnehmerzahl ist auf maximal 12 Teilnehmer beschränkt.

Liegen Anmeldungen nicht in der mindestens erforderlichen Anzahl vor, so kann Berlitz das OLS entweder verschieben oder stornieren. Bereits angemeldete Kunden/Teilnehmer werden rechtzeitig vor der Durchführung des OLS über eine Verschiebung oder Stornierung informiert.

8.4. Durchführung eines OLS

Der Teilnehmer betritt zu dem vorgegebenen Termin den virtuellen Schulungsraum nach den Angaben in der Anmeldebestätigung. Dort sind auch für die Schulung ggf. notwendige technische Voraussetzungen angegeben. In jedem Fall benötigt der Teilnehmer einen Internetzugang, einen gängigen Browser sowie einen Festnetzanschluss bzw. ein Mobiltelefon. Ggf. kann die Installation eines zusätzlichen Plug Ins notwendig sein. Im Vorfeld zu einem OLS wird Berlitz einen „Connectivity Test“ versenden, mit Hilfe dessen der Teilnehmer die Eignung seines Computersystems überprüfen kann. Sollte die Überprüfung ergeben, dass das System unzureichend ist, hat der TN dafür zu sorgen, dass die technischen Vorrausetzungen erfüllt sind.

Der angekündigte Referent begrüßt die Teilnehmer und kontrolliert die Anwesenheit. Danach beginnt der Referent die Schulung, unabhängig von einer vollständigen Anwesenheit der Teilnehmer.

Eine OLS ist in der Regel aufgeteilt in zwei Blöcke zu jeweils 90 Minuten, dazwischen werden den Teilnehmern Aufgaben zur Vertiefung der Inhalte gestellt.

Nach Abschluss des OLS werden den Teilnehmern ggf. zusammenfassende Schulungsunterlagen auf elektronischem Wege übermittelt.

8.5. Referenten und Inhalte

Berlitz ist berechtigt, den angekündigten Referenten bei Vorliegen eines wichtigen Grundes, insbesondere bei Krankheit des Referenten, gegen einen gleichwertigen Referenten auszutauschen. Ein Austausch wird dem Kunden/Teilnehmer unverzüglich mitgeteilt.

Sollte Berlitz keinen gleichwertigen Referenten zu dem Termin bereitstellen können, oder liegt ein Fall einer technischen Störung oder höherer Gewalt vor, so dass die Durchführung des OLS für Berlitz nicht möglich ist, kann Berlitz das OLS verschieben oder stornieren. Bereits angemeldete Kunden/Teilnehmer werden rechtzeitig vor der Durchführung des OLS über eine Verschiebung oder Stornierung informiert. Bereits im Vorfeld geleistete Vergütungen werden dem Kunden im Falle der Stornierung zurückerstattet.

Berlitz übernimmt keine Haftung für die Richtigkeit oder die Aktualität der Vorträge und Schulungsunterlagen.

8.6. Stornierung durch den Kunden

Der Kunde kann das OLS bis zu zwei Wochen vor dessen Durchführung kostenfrei stornieren. Erfolgt die Stornierung weniger als zwei Wochen vor der Durchführung, so wird die vereinbarte Vergütung vollständig fällig.

9. Besondere Bedingungen für Berlitz E-Learning, Blended Learning und Einzelunterricht per Telefon

9.1. Allgemeines

Berlitz bietet im Rahmen dieses Produktbereichs Kurse an, die per Telefon und/oder Internet erfolgen (nachfolgend in diesem Abschnitt auch „Dienstleistungen“ genannt).

9.2. Teilnehmer/-innen

Der Kunde gibt den oder die Namen des oder der gewünschten Teilnehmer/-innen bei der Auftragserteilung an und versichert, dass diese Kenntnis der vorliegenden Geschäftsbedingungen haben und diese beachten. Der Kunde verpflichtet sich außerdem ausdrücklich dazu, Zugangsdaten und Passwörter im Kundenbereich derart zu schützen, dass eine unberechtigte Nutzung der Dienstleistungen von Berlitz durch Dritte ausgeschlossen ist. Der Zugang zu den Online-Angeboten steht ausschließlich solchen Teilnehmern zur Verfügung, denen ein Benutzername und ein persönliches Passwort zugeteilt wurden. Es handelt sich um eine zeitlich befristete Dienstleistung. Berlitz gewährt seinen Kunden keine Erstattung für einen nicht oder nur wenig genutzten Zugang.

9.3. Dauer des Trainings, Lizenz, Audit

Mit Unterzeichnung durch den Kunden bzw. im Falle einer Onlinebuchung erhält der Kunde eine Lizenz für das E-Learning/Blended Learning (Bereitstellung der Lizenz), die maximal bis zum Ende des im Vertrag vorgesehenen Kurses gilt. Bei Einzelunterricht per Telefon kann das Training nicht über den 31. Dezember des Jahres N + 1 hinausgehen, wobei N das Jahr der Unterzeichnung des Vertrages bzw. der Auftragsbestätigung ist. Berlitz und seine Kunden setzen sich gemeinsam dafür ein, dass die Kurse innerhalb des Zeitraumes stattfinden, der aus pädagogischen Gesichtspunkten von Berlitz vorgesehen wurde.

Vor Beginn des Trainings wird ein Sprachaudit, ein Online Einstufungstest, durchgeführt, mit dessen Hilfe das Level, die Ziele und die berufsspezifische Ausrichtung für das Trainingsprogramm für den einzelnen Teilnehmer ermittelt werden. Das Audit nimmt ca. 30 Minuten in Anspruch.

9.4. Änderung des Vertrages, Neuorganisation des Kurses

Eine neue Organisation der Telefonkurse auf Wunsch des Kunden (Änderung der Kursinhalte, der Sprache oder Ähnliches) oder die Zuteilung von Kurseinheiten an einen anderen Kursteilnehmer ist jederzeit möglich. Eine solche Änderung wird dem Kunden im Gegenwert von zwei Kurseinheiten per Telefon berechnet. Soll eine Lizenz auf einen anderen Teilnehmer übertragen werden, ist dies nur innerhalb von 30 Tagen nach Bereitstellung der Lizenz möglich und setzt voraus, dass der bisherige Teilnehmer das Audit und die Lizenz noch nicht genutzt hat.

9.5. Technische Voraussetzung, Verantwortlichkeit

Der Teilnehmer ist für die Funktionsfähigkeit seines Computers bzw. seiner Telefonverbindung und deren Wartung verantwortlich. Er trägt die Kosten für die Internetverbindung, um auf die Dienstleistungen zugreifen zu können. Berlitz übernimmt keine Gewähr dafür, dass die angebotenen Dienstleistungen mit dem Computer und/oder dem Telefon des Kunden auch tatsächlich genutzt werden können.

9.6. Zahlungsbedingungen und Dauer der Ausbildung

Der Preis für Telefonkurse, die über die Organisationsplattform NetPlanning gebucht wurden, umfasst die Kosten für die Telefonverbindungen zu Festnetzanschlüssen in den unter www.berlitz.de/upload/pdfs/laender_telefon.pdf aufgeführten Ländern. Für alle anderen Länder kann Skype kostenlos genutzt werden. Ansonsten werden die für die übrigen Regionen oder Länder zusätzlich entstehenden Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt. Diese zusätzlichen Kosten berechnen sich nach der Tarifskala des von Berlitz genutzten Telefonanbieters und sind auf den Kostenvoranschlägen sowie den Rechnungen angegeben. Zwischenzeitliche Änderungen der Tarifstruktur werden an den Kunden weiterbelastet.

Im Falle des Zahlungsverzugs kann Berlitz die Fortsetzung aller laufenden Aufträge, ungeachtet der Ausübung sonstiger Rechte, aussetzen.

9.7. Kurse via Internet (E-Learning und/oder Blended Learning) – Systemanforderungen

Mit seinem Benutzernamen und seinem persönlichen Passwort hat der Kunde und seine Teilnehmer während der Vertragslaufzeit jederzeit 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche per Internet von jedem beliebigen Computer aus, der mit Internetzugang, der Software Flash Player Version 10.3 oder höher (für CyberTeachers Live Version 11.2 oder höher), den Webbrowsern Internet Explorer 8 oder höher, Firefox 3 oder höher, Chrome 9 oder höher, Safari 4 oder höher, Edge 20 oder höher sowie den Betriebssystemen Windows XP, Vista, Seven, 8, 8.1, 10 oder Mac OS X 10.4 oder höher ausgestattet ist, Zugang zu seinem Kursprogramm. Diese Programme funktionieren nicht oder nur eingeschränkt mit dem Browser Netscape. Für eine optimale Nutzung, insbesondere der Multimediafunktionen im Rahmen der Fragen zum Hörverständnis, muss der Computer des Kunden außerdem über eine Soundkarte (Soundblaster-kompatibel), Kopfhörer (oder Lautsprecher) sowie ein Mikrofon verfügen. Die Netzwerkverbindung hat die folgenden Anforderungen: Internet Verbindung 512 Kbits/s oder höher, Network ports: TCP 80, 443. Für die Hardware sind die folgenden Voraussetzungen notwendig: CPU: Prozessor Geschwindigkeit 1.5 GHz oder höher, Memory: 512MB oder höher, Display Auflösung: 1024 x 768 oder höher, Soundcard und Headset mit Mikrofon.

Der Kunde übernimmt die notwendige technische Ausstattung für alle durch ihn angemeldeten Teilnehmer selbst. Die Funktionsfähigkeit und die Wartung des genutzten Computers und/oder die Bereitstellung eines ordnungsgemäß ausgestatteten Computers, der notwendig ist, um dem Kurs per Internet zu folgen, fallen unter keinen Umständen in den Verantwortlichkeitsbereich von Berlitz oder seinen Erfüllungsgehilfen. Die Kosten für die Internetverbindung, die notwendig ist, um den Online-Einstufungstest (=Sprachaudit), NetPlanning, Kurse via Internet oder den Online ReTest nutzen zu können, gehen ausschließlich zulasten des Kunden.

Die im Rahmen des Online-Trainings per Internet zugänglichen Berlitz Angebote können den Nutzer zum Aufruf von externen Webseiten oder Links leiten, die von Berlitz nicht kontrolliert werden. Berlitz kann nicht für Vermögensschäden oder sonstige Schäden des Kunden und seiner Teilnehmer verantwortlich gemacht werden, die diese in Fällen erleiden, in denen sie den didaktischen Rahmen des Angebots verlassen.

Für jede von Berlitz zu vertretende Verbindungsunterbrechung von mehr als 48 Stunden an Werktagen kann die Dienstleistung auf Anfrage des Kunden um die der Unterbrechung entsprechende Dauer verlängert werden, wenn dieser die Unterbrechung tatsächlich belegen kann.

CyberTeachers App
Für CyberTeachers mit der Lernsprache Englisch steht dem Teilnehmer eine kostenlose App zur Verfügung, die innerhalb der gültigen Dauer der Lizenz genutzt werden kann.
Android Geräte: Smartphones, die Android 4 unterstützen, Tablets 7‘ und 10‘, die Android 4 unterstützen. Betriebssystem: Android 4.0.x Ice Cream Sandwich, Android 4.1.x Jelly Bean, Android 4.2.x Jelly Bean, Android 4.3.x Jelly Bean.
Apple iOS Geräte: iPod Touch 5thgeneration, iPhone 4, 5, 6, iPad und iPad mini 2, 3, 4 und Air. Betriebssystem: iOS 7, 8 und 9.

9.8. Organisation des Einzelunterrichts per Telefon

Die telefonischen Unterrichtseinheiten haben eine Dauer von 30 Minuten, können von Teilnehmern montags bis sonntags 24 Stunden belegt werden und beginnen immer zur vollen oder halben Stunde (Beispiel: 7.00 Uhr, 7.30 Uhr, 8.00 Uhr etc.). Teilnehmer planen ihre Kurse selbstständig direkt auf NetPlanning, der zur Verfügung gestellten Reservierungsplattform.

Die Kurse werden über Skype oder am Telefon durchgeführt.

Bei Kursen, die über Skype stattfinden, gibt der Teilnehmer bei der Kursreservierung seine Skype ID an. Der Kurslehrer nimmt dann zur vereinbarten Zeit Kontakt mit dem Teilnehmer auf. Der Teilnehmer muss dafür den Skypekontakt bestätigen.

Bei Kursen, die am Telefon stattfinden, ruft der Kurslehrer den Teilnehmer auf der von ihm bei der Reservierung auf NetPlanning angegebenen Festnetznummer an. In keinem Fall darf der Teilnehmer von sich aus seinen Kurslehrer anrufen. Berlitz stellt keine Telefonverbindung für den Einzelunterricht per Telefon zur Verfügung. Die Kunden sind für den betriebsfähigen Zustand der eingesetzten Telefonanlage für die Kurse per Telefon selbst verantwortlich. Im Falle einer Verhinderung muss der Kunde seine Reservierung mindestens 6 Stunden vor dem ursprünglich vereinbarten Kursbeginn stornieren. Diese Stornierung muss ausschließlich über die Reservierungsplattform NetPlanning vorgenommen werden. Erfolgt eine Stornierung nicht mindestens 6 Stunden vor Kursbeginn oder wird ein Kurs nach seinem Beginn abgebrochen, wird dieser Kurs als erteilt betrachtet und entsprechend berechnet. Der Teilnehmer erhält eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über diesen berechneten Kurs.

9.9. Kündigung

Lizenzen im Bereich E-Learning können nur innerhalb von 30 Tagen nach Bereitstellung der Lizenz gekündigt werden und wenn der Teilnehmer das Audit und die Lizenz noch nicht genutzt hat. Das Recht von Berlitz und des Teilnehmers, den Vertrag aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt unberührt. Der Einzelunterricht per Telefon ist gemäß Ziffer 5.9 kündbar.

10. Kündigungen in Textform

Sämtliche Verträge, die mit Berlitz geschlossen wurden, können in Textform gekündigt werden.

11. Haftung

11.1. Berlitz haftet auf Schadenersatz nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Berlitz haftet ferner für die fahrlässige Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten), d. h. solchen Pflichten, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung ein Vertragspartner regelmäßig vertrauen darf. Im Falle der fahrlässigen Verletzung von Kardinalpflichten haftet Berlitz jedoch nur für den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

11.2. Die vorstehenden Haftungsausschlüsse gelten nicht bei der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. Ein Ausschluss oder eine Begrenzung der Haftung von Berlitz wirkt auch für die persönliche Haftung ihrer gesetzlichen Vertreter, Angestellten und sonstigen Erfüllungsgehilfen.

12. Werbung

Berlitz nutzt und verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden für eigene werbliche Zwecke, indem Berlitz dem Kunden Informationen zu ähnlichen Waren bzw. Dienstleistungen, die der Kunde bereits bestellt bzw. gebucht hatte, zuschickt. Der Kunde kann der Nutzung seiner Daten zu diesem Zweck jederzeit widersprechen, indem er seinen Widerspruch unter dem Kennwort „Datenschutz“ per E-Mail an datenschutz@berlitz.de versendet.

13. Schlussbestimmungen

13.1. Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Rechts über den internationalen Warenkauf (CISG). Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit hierdurch der durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates des gewöhnlichen Aufenthaltes des Verbrauchers gewährte Schutz nicht entzogen wird.

13.2. Im Falle von Streitigkeiten über die Bedeutung oder Auslegung einer Bestimmung der ins Englische übersetzten Version dieser AGB ist im Zweifel die deutsche Version maßgeblich.

13.3. Gerichtsstand ist der Sitz von Berlitz, d. h. Frankfurt am Main, soweit der Kunde nicht Verbraucher, sondern Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist oder soweit der Kunde nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthaltsort ins Ausland verlegt hat oder sein Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt zum Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt ist.

13.4. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform. Sollte eine der vorstehenden Bestimmungen unwirksam sein, so gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Der Grundsatz des Vorrangs der Individualabrede (§ 305b BGB) gilt gegenüber Verbrauchern vorrangig.

14. Online-Plattform (OS-Plattform) zur außergerichtlichen Streitschlichtung

Wir sind verpflichtet, Sie im Rahmen unseres Onlineangebots auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission hinzuweisen. Diese ist über die folgende Internetadresse erreichbar: www.ec.europa.eu/consumers/odr

Stand: Oktober 2018